杰兰路最新榜单揭晓：新能源车企售后能力大比拼，小米夺冠，问界位列第八

摘要： 极客网·智能汽车2月25日 近日，汽车市场数据调研机构杰兰路发布了2024年下半年新能源汽车品牌售后服务能力研究报告。此次调研覆盖了26个新能源汽车品牌...

近日，极客网·智能汽车2月25日消息，汽车市场数据调研机构杰兰路发布了研究报告，该报告是关于2024年下半年新能源汽车品牌售后服务能力的。此次调研覆盖了26个新能源汽车品牌，从回店服务体验、技术质量感知、服务产品满意度、官方渠道认可度四大维度，对各品牌的售后服务能力进行综合评估。结果显示，位居榜首的是小米汽车，其分数为92.23分，而AITO问界以82.53分位列第八。

在此次调研里头，小米汽车展现出突出表现，它凭借92.23分的高分，超越了蔚来、奔驰等豪华品牌，就此成为售后服务能力最强大的新能源汽车品牌。这一成绩，不但体现出小米于售后服务领域有着卓越表现，还反映出它极度重视提升用户满意度。

在春节期间，小米汽车推出一系列服务举措，比如有的服务使相关门店不放假，有的服务是提供二十二小时免费提供道路救援，有的服务给予五百元打车补贴，还有的服务能把车辆送往指定城市，这些充分显现了小米汽车对用户需求的深度理解和快速响应的能力。这些举措不但提升了用户体验，还为小米汽车在竞争异常激烈的市场中赢得了口碑。

居于国内高端纯电豪华品牌之位，蔚来凭借88.45分的得分处于榜单的第二位。这一成绩领先了奔驰、奥迪、宝马等传统豪华品牌。蔚来向来以用户服务闻名，其“一键加电”“换电站”等创新服务模式，给用户提供了极大便利。并且为其在售后服务范畴赢得了良好声誉。

传统豪华品牌像奔驰、理想、特斯拉、奥迪、宝马等也展现出出色表现，它们是分别处于第三至第七名的位置。这些品牌依靠多年积攒的服务经验以及品牌自身优势，在售后服务能力方面依旧维持着较高水准。当中，奔驰是以87.68分处于第三，理想是以86.92分处于第四，特斯拉是以86.35分处于第五。

处在鸿蒙智行旗下的问界，于此次调研里表现相当不错，凭借82.53分的成绩位居第八。问界身为新能源汽车市场当中的新势力之一，因为有着和华为方面的深度合作，还有鸿蒙系统所带来的智能化体验得以逐渐在市场里边占据了一个位置。它售后服务能力的提高，也表明了其在用户体验这方面有持续不断的投入。

问界具备的服务优势重点展现在智能化服务以及快速响应能力之处，借由和华为展开技术合作，问界可为用户给予更为便捷的智能服务感受，同时也持续把售后服务的成果作用的效率、以及质量成效之上。

此次所开展调研得出的行业均值是79.61分，而它表明新能源汽车品牌于售后服务能力方面整体呈现出良好状况。可是呢，由于市场竞争的越发激烈以及用户需求的持续提升，各个品牌依旧需要在售后服务这一领域不断用力，从而去提高用户满意度以及品牌忠诚度。

经报告认定，往后，新能源汽车市场会维持持续的快速增高态势，之后售后服务能力将会成为品牌竞争里关键要素中的一个。各个品牌都得持续创新服务样式，提高服务品质，所以用来满足用户逐渐变得更加多样形式的需求。小米汽车的获胜经验说明，借助精准的用户观察和创新的服务办法，新兴品牌能够在售后服务范畴快速兴起并取得优势地位。