问界大酒店爆火 汽车售后服务竟卷出新高度？

摘要： #鸿蒙越用越香#“问界大酒店”爆火，汽车售后服务卷出新高度最近，“问界大酒店”在社交媒体上爆火，成为汽车圈乃至消费领域的热门话题。不过，它并非真正意义上的酒店...

#鸿蒙越用越香#“问界大酒店”爆火，汽车售后服务卷出新高度

最近，“问界大酒店”于社交媒体之上爆发出极大热度，进而成为汽车圈子甚至消费范畴之内的热门论题。然而，它并非是具备真正意义的酒店，而是网友用以称呼问界用户服务中心的一种诙谐说法。在这一戏称的背后一面，是问界于汽车售后服务领域当中所做出的大胆创新举措，以及消费者面向高品质服务体验所给予的热切回应。

踏入“问界大酒店”，呈现在眼前的是可与星级酒店相媲美的服务设施，免费自助餐，菜品繁多，有热菜，有冷盘，有水果，有甜品，能满足不同人对口味的需求，吧台那儿，咖啡，果汁，奶茶等饮品可无限续杯，为车主给予惬意的休闲时刻，休息区域之内，按摩椅，儿童游乐区都有，高速WiFi全面覆盖，使车主在等候车辆保养或者维修的进程中，完全告别枯燥与无趣，另外，免费充电，精细洗车等基础服务也相当到位，甚至部分门店供应免费喷漆服务 。

“问界大酒店”火得并非无缘无故，乃精准命中了传统4S店服务的痛点所在，以往，车主前往4S店做保养，时常碰到等待时间冗长、工作人员态度漠然、环境不佳等状况，整个流程好似煎熬，而问界授权中心依据车主的需求与感受着手，靠“服务组合拳”逐个解决这些难题，把售后服务中心营造成一个惬意、温暖的地方，使车主体会到被尊重与关怀。

于新能源汽车市场之中，产品同质化现象越发严重起来，各品牌于续航里程、智能配置等硬件参数方面的差距渐渐缩小。在如此这般的背景之下，“问界大酒店”的出现，标志着车企竞争赛道的转变，此转变乃是从单纯的产品竞争，转而朝向用户体验和情绪价值的竞争。问界借由提升售后服务品质，并且为车主提供高性价比的增值服务，这不但增强了用户对品牌的好感度与忠诚度，还成功塑造起来独特的车主社区文化，从而在激烈的市场竞争里脱颖而出 。

以营销视角而言，“问界大酒店”堪称成功典范，车主于社交媒体上主动分享于服务中心的体验，上传精致美食照片，上传舒适休息环境视频，此类内容具备传播特质，成就了问界品牌最为有力的宣传，每位分享的车主仿若移动广告牌，使问界品牌形象愈发深入人心，这般口碑传播效果，绝非传统广告所能相提并论。

当然，“问界大酒店”模式面临着一些挑战，比如说，怎样平衡服务投入与运营成本，以此保证服务的可持续性，怎样在全国不同地区以及不同门店维持服务标准的一致性，该如何防止部分车主过度占用公共资源等，这些均是问界以及其他有意进行效仿的车企需要去思考和解决的问题。

“问界大酒店”突然变得非常火爆，这就给汽车行业向前进的过程带来了全新的启发，在现如今技术以及产品越来越相似的情况之下，唯有实实在在地把用户当作核心要点关心，留意用户内心的情感方面需求，给出高于平常预期的服务感受，才能够获得用户的喜爱以及市场的认同。