张兴海强调用户首位！问界凭智慧服务筑牢全生命周期守护

摘要： 10月22日，赛力斯集团董事长(创始人)张兴海在2025年汽车工程学会年会上演讲时表示，公司一直坚持把用户放在第一位，致力于以更高的服务质量和效率，确保用户体验的连贯性和满意度。...

10月22日，赛力斯集团董事长，也就是创始人张兴海，在2025年汽车工程学会年会上进行演讲时讲道，公司始终坚持将用户置于首位，努力通过更高的服务质量以及效率，保证用户体验的连贯性与满意度，“问界智享 服务无忧”体系持续升级，围绕用户需求给予全生命周期守护。

以用户为中心 打造全生命周期智慧服务体系

自从推出了“问界智享 服务无忧”体系以后，问界不断地对服务体系展开全方位的升级，服务模式从“被动响应”朝着“主动关怀”转变，达成了服务维度的全面拓展。

问界倚靠智能化与数字化平台，已自行研发超106项预警算法，借由远程诊断、故障预警、主动智慧服务这三大平台，主动给用户供给远程诊断、主动关怀、维修智慧服务等全面的用车服务等到此刻，智慧互联系统施行主动服务超20万次，节省用户维修时长约37万小时，以较高的服务质量和效率，保证用户体验的连贯性和满意度，切实达成了服务勿扰、无忧、有温度

全景救援 全方位诠释"新豪华服务"

在2025年1月的时候，有一位驾乘问界M7的车主，由于道路积雪致使路面湿滑，进而造成车辆失去控制撞上了树，一家人因此被困在了大雪之中。问界的服务人员迎着凛冽的寒风，冒着纷飞的大雪，驱驰两个小时奔赴事故现场，不但高效率地完成了救援及拖车的相关安排，而且格外贴心地协助车主购买车票，完备地备齐了途中所需的补给物资，助力用户一家人能够顺遂地踏上返乡之路，开开心心地过年 。

同年6月，在海拔3500米的阿坝高原，一辆问界M8深陷排水沟，状况十分危急，问界服务人员连夜驱车350公里，到达之后冒着严寒持续作业将近5小时，成功帮车辆摆脱困境，并且更换轮胎，在后续检查当中，团队发觉悬挂系统存在异常，于是果断安排拖车与代步车，保证用户安全撤离 。

现阶段新能源汽车行业里，服务领域竞争已从基础的售前售后保障转变为全方位的用车体验升级。问界的服务体系早就走在了行业前面，这种领先不只是在于产品体验以及服务流程，更加在于对用户需求的深度理解和落地能力，切实践行赛力斯集团董事长（创始人）张兴海“用户是根，问界因用户而生”的理念，推动品牌服务力不断升级，构筑起品牌最为坚实的护城河，赢得用户信赖。