苹果换购计划遭质疑「零元购」？预估 2900 元竟实返 0 元

摘要： 近日，多位网友在社交平台爆料，参与苹果官网的以旧换新活动时遭遇“预估金额归零”的争议。10月31日，一位消费者晒出的截图显示...

这段时间啊，有好些位网友呢，在社交平台上进行了爆料，说他们参与那个苹果官网的以旧换新活动的时候呀，碰到了“预估金额归零”这种有争议的情况。10月31号那天，有一位消费的人晒出来的截图表明，这部iPhone14Pro原本是被承诺能够抵扣2900元用来购买iPhone17ProMax的，可是呢，旧机器寄出去之后，苹果那边以“设备存在外部维修”作为理由，直接就把折抵的金额给清零了，而且还拒绝提供检测的证据，同时也不把旧机器归还。这一事件很快就引发了热烈的讨论，好多用户都怀疑苹果的换购条款有“霸王条款”的嫌疑呢。根据网友所披露出来的细致情节来看，此次引发争议的关键所在地方，是苹果公司对于“外部维修”的界限判断相当含混不清。涉及事件的那名用户着重表明，自己所使用的iPhone14Pro从来未曾经历过第三方的维修操作，其各项功能均保持完好状态，然而苹果公司的客服仅仅凭借“系统检测得出的结果”这一个理由，就拒绝了进行协商。更加使得消费者内心感到不满的情况是，在折抵的金额变为零以后，苹果公司不但拒绝归还原本的手机，而且在彼此沟通交流的过程当中多次使用“无法处理”这样的言辞来进行敷衍塞责，从而形成了“旧的手机被强行扣留、新的手机已经支付了款项、折抵的款项却化为泡影”这样的三重艰难困境。早在10月初，就有用户反映相关情况，类似案例可不是个例，iPhone15Pro的3200元预估折抵款，由于相同原因被清零了，甚至部分消费者的还是刚买了才数月的新机。针对由此引发的争议，记者去查阅苹果官网的《折抵条款》，发现里面确实有这样的表述，就是若设备曾经由非授权服务商进行维修，那么苹果是有权去调整或者取消折抵金额的，然而却并没有明确“外部维修”的具体判定标准，并且也没有提示可能会致使金额归零的后果。法律界相关人士明确指出，倘若这种格式条款没有以显著的方式去提醒消费者留意，那么就有可能因为排除了对方的主要权利，从而被判定为无效。另外，苹果公司在没有提供检测报告的情形下扣留用户设备，这已然涉嫌侵犯消费者的财产权以及知情权。截至发表这篇稿件的时候，苹果中国官方还没有针对相关投诉给出公开的回应，客服热线依旧维持着“个案处理”这样的答复口径。这次事件显现出苹果换购体系存在许许多多地隐患，一方面，线上评估跟实际检测的标准不清晰，消费者很难预先判断折抵风险；另一方面，售后争议解决机制就像不存在一样，客服欠缺自主处理的权限。有业内人士剖析，随着iPhone新品定价一直往高了走，以旧换新已经变成刺激消费的关键手段，但是苹果要是还任由当前的争议处理方式，也许会进一步损耗用户信任。面对着消费者来讲，于参与相似活动之际要留意留存着设备状态方面的证据，优先去挑选支持“当面检测”的线下那些渠道，防止陷入到维权时的被动局面之中 。