多地iPhone 17激活失败！苹果服务器掉链子引关注？｜热财经

摘要： 10月13日晚起，全国多地苹果用户遭遇了新购iPhone 17及iPhone 17 Pro Max无法激活的难题。这一状况持续至次日上午仍未缓解，大量用户在社交媒体上纷纷吐槽...

10月13日晚上开始，国内许多苹果用户发现新买的iPhone 17和iPhone 17 Pro Max无法成功激活。这种情况持续到第二天早上也没有解决，很多用户在社交平台上抱怨，说新手机在激活时不断显示“无法激活”的提示，建议大家检查网络或连接电脑，不过所有常规的解决方法都没用。

苹果公司客服部门明确指出iPhone 17系列在激活环节出现的故障属于广泛现象，已经向总部汇报，不过目前还没有找到解决措施，也没有给出具体的修复时间安排。这一情况出现在产品预售异常火爆、用户预约数量极高的时期，对这款新品的良好开端造成了不利影响，也对苹果公司的服务能力提出了严峻的考验。设备无法激活时，苹果提出以下方案：首先尝试重启，其次切换到稳定的Wi-Fi网络，若服务器显示无法使用，请稍候片刻，然后再次进行重启和更换网络等步骤，之后再进行激活。

服务器罕见崩溃，激活难题凸显苹果短板

有报道指出，很多地方的用户都遇到了商品开箱后无法立即启用的问题。北京一位张姓男士利用政府提供的优惠购入了一部新设备，按照规定，快递人员必须在现场进行设备激活操作，于是双方花费了一个小时的时间，尝试了包括使用无线网络、开启移动热点在内的多种方法，但最终仍然不得不眼睁睁看着快递人员将手机取走，他原本期待了半个多月，结果却是一场空。相同状况在社交网站广泛传播：江西一位女士因恢复资料到初始状态，其手机完全停顿在验证步骤；广东有人借助苹果电脑重装操作系统，系统依旧提示无法链接到服务器。

线下销售网点也遭遇了挫折。一位苹果官方授权店的工作人员表示，14日上午接待的12部最新款设备里，有7部无法成功激活，导致消费者从高兴转为愤怒，他们只能反复致歉。情况更加复杂的是，服务部门的答复也出现了矛盾：据东方财经披露，Apple的客服建议通过重新安装操作系统来处理，然而界面新闻报道，当记者联系客服时，对方却告知没有任何有效的处理办法。到14日16点为止，苹果系统状况页面依然标明“全部服务运转良好”，但这与客服的说法不相吻合。

专家表示，事故的不良后果会随着时间的推移而累积。iPhone 17在正式发售的第一个星期，主要依靠“初次使用的评价”，京东的预购在六个小时内，iPhone 17系列新品的预购数量就达到了两百万。“激活时出现问题会让顾客立刻放弃购买，”一位电商从业者透露，“我们已经收到了几十个退款请求，这些顾客都担心产品后续会出故障。”

用户期待解决方案，苹果需加强服务保障

网络平台上，针对iPhone 17系列新机无法启用的情况议论纷纷。部分使用者尝试接入无线网络、插入手机SIM卡、使用旧款设备热点等操作，但均未实现激活。还有使用者透露，他们已经耗费了数个小时，甚至整日，问题依旧没有进展。这种漫长的等待和结果的不确定性，令众多使用者感到沮丧和失望。

听说这次激活失败的情况并非单独发生。苹果官方客服表示，从10月13日晚上开始，他们收到了许多用户反映新设备无法激活的信息。这说明，故障或许出在苹果服务器的某个关键部分，必须从整体系统层面进行解决。苹果提出以下方案：首先尝试重新启动机器，其次将移动网络切换至稳定的Wi-Fi网络，再者若遇到服务器无法使用的信息，建议稍等片刻后再次执行重启和更换网络等步骤，最后再进行激活操作。

资深人工智能专家郭涛强调，iPhone 17系列新机无法激活的情况，对苹果来说既是技术难题，也是服务能力的检验。苹果必须快速响应处理用户遇到的麻烦，以此来维护自身品牌声誉和用户对产品的信赖。苹果公司须迅速推进内部技术团队的修复任务，力求尽快使服务器恢复正常运行；同时，需强化与消费者的信息交流，实时通报故障处理情况及应对措施，以此减轻消费者的担忧情绪。苹果还应总结此次事件的教训，经由改善服务器设置、加强资源分配协调、构建周全的应急响应机制等途径，增强服务器抵御风险的能力并确保其运行稳定。

iPhone 17系列新机激活失败的情况，再次表明了科技企业在进行技术革新和产品迭代的时候，不能轻视服务支持与客户感受的价值。郭涛指出，只有持续提高服务水准和客户满足程度，才能够在竞争激烈的市场环境中保持优势地位。