多地用户反馈iPhone17无法激活，苹果客服称是普遍故障

摘要： 红星资本局10月14日消息，自10月13日晚开始，多地多名用户反映，其新购买的iPhone 17及iPhone 17 Pro Max无法激活，这一问题持续至14日上午仍未得到解决...

红星资本局于10月14日通报，自10月13日晚上起，不少地区有众多消费者报告称，他们新购入的iPhone 17和iPhone 17 Pro Max无法成功激活，此类故障现象持续到14日上午仍未获得有效处理，相关情况在社交平台上引起了广泛讨论。

社交平台上有人发的页面有提示，说这部iPhone没有连上网不能激活，建议重试，或者把它连到Mac或PC上激活

图据小红书

众多用户反馈，新手机在启用时不断弹出“无法启用”的警告，并提示检查网络状态或接入电脑。然而，用户尝试了更换无线网络、使用移动网络，以及连接Mac或PC等多种常规解决手段，均未奏效。这些尝试的无效性表明，故障并非出在用户手机或网络设置上，而是指向苹果公司的服务器出现了问题。

苹果公司客服部门向外界说明，此类情况并非孤例，从当天开始已经收到众多消费者反映新设备无法正常启用的情况。这个故障问题已经被公司方面定性为一种集体性的技术缺陷，并且已经紧急通报给内部的技术研发团队着手解决。

不过，客服方面清楚说明，眼下还没有任何有效的应对办法，同样不能给出明确的处理进度安排。现阶段，客服部门的核心任务是汇集所有遭遇问题的用户设备状况，以便技术方面展开故障诊断。

有Apple方面的人员透露，这或许是因为系统遭遇了故障现象。倘若确认是系统故障，除了更换网络环境，一个较为有效的处理手段是，借助电脑（苹果电脑或Windows电脑）卸载并重新安装系统，这样便能够正常激活设备。

值得留意的是，苹果并非初次遭遇此类问题。早些时候，苹果公司确认过iPhone 17系列以及iPhone Air在相机方面存在缺陷，当强光LED灯直射时，拍照过程中可能会出现黑色块和白色纹路。

红星资本局早先刊文指出，一位参与评估iPhone Air的媒体人透露，在音乐节现场拍照时，他发现大约十分之一的照片上会显现出小片漆黑区域以及部分白色曲线。这些瑕疵源于舞台巨型显示屏发出的强光干扰，这种干扰使得相机感光元件在捕捉画面时产生偏差，进而对最终照片质量造成损害。苹果公司说明，这些情况极为罕见，比如LED屏幕亮度极高，光线直射到相机上时会出现。

编辑 肖世清综合新黄河、东方财经、此前报道

审核 何先菊

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